Déclaration des droits du client
Modalités et conditions
Merci de magasiner. Veuillez lire attentivement les modalités et conditions suivantes.
Retours
Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, malheureusement nous ne pouvons vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour être admissible à un retour, votre article ne doit pas avoir été utilisé et il doit être dans le même état que lorsque que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Les matériaux dangereux ou les liquides inflammables sont exclus des retours.
Pour compléter votre retour, nous demandons qu’un reçu ou une preuve d'achat soit envoyé par courriel à customerservice@laticrete.com.
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :
- Tout article qui ne serait pas dans son état d'origine, qui serait endommagé ou avec des pièces manquantes pour toute raison qui n'est pas de notre responsabilité.
- Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison.
Remboursements (si applicables)
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous aviser que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous aviserons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si celui-ci est approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement original, et ce, dans une période de temps donnée.
Remboursements tardifs ou manquants (si applicables)
Si vous n'avez toujours pas reçu un remboursement, veuillez avant tout vérifier de nouveau votre compte bancaire.
Contactez votre société émettrice de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement envoyé.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit émis.
Si vous avez fait tout cela et vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter au +1 203 393-0010, ou customerservice@laticrete.com.
Articles en solde (si applicables)
Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne peuvent être remboursés.Échanges (si applicables)
Nous remplaçons seulement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger pour le même article, envoyez-nous un courriel au customerservice@laticrete.com et envoyez votre article à :
ATTN: Retours
LATICRETE International, Inc.
4620 West 84th St.
Building II, Suite 200
Indianapolis, IN 46268-3816, USA
Expédition
Après avoir envoyé votre reçu ou preuve d'achat à customerservice@laticrete.com et avoir reçu confirmation, expédiez votre retour à :
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Il vous incombe de payer les frais d’envoi pour retourner votre article. Les coûts d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour est déduit du remboursement.
Selon votre lieu de résidence, le temps pris pour que votre article échangé vous arrive peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 $ US, vous devriez considérer l’utilisation d’un service d'expédition avec suivi ou l’achat d’une assurance d’expédition. Nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre article retourné.